Ma commande sur H&M (enfin la 3ème)

A quelques semaines de ma vacances à Marrakech, je n’ai pas pu résiter à la tentation de trouver quelques “petits hauts” à ajouter dans ma valise !

HETM

Je sélectionne mes coups de coeur et croise des doigts pour que cette fois-ci la livraison à domicile fonctionne !

COMMANDEH&m1

vetementshetm

 

1. Lunette de Soleil rose/orangé – 6,95€

2. Maillot de bain tressé – 14,95€

3. Pull en maille fine – 19,95€

4. Tunique de plage – 9,95€

5. Short en jean MAMA – 24,95€

6. Pull “crème” en maille fine – 19,95€

7. Tee-shirt gris/rose fushia en coton – 14,95€

 

Bon, malheureusement, ma commande est une fois plus arrivée en point relais à 43 minutes de mon domicile et 9 jours après avoir validé ma commande !

Grrrrrrr…. même si le Service Client H&M répond rapidement aux mails, les réponses restent assez floues. La première fois ils se sont excusés  et m’ont proposer un bon d’achat pour ma prochaine commande.

Et là, voici la réponse reçue :

En effet notre partenaire Coliposte et nous même avons été victimes d’incidents logistiques retardant nos services de livraison à domicile pour une courte période. Les services de livraison ont donc été assurée par MondialRelay qui en l’occurence pour votre cas n’a pas suivi la procédure demandée. Nous sommes sincèrement désolés à ce propos et avons fait remonter l’information au departement concerné. 

L’équipe H&m entière se joint à moi pour sincèrement vous présenter ses plus plates excuses . Vous avez été victime du désagrément deux fois et pour cela nous tenons à vous assurer que nous faisons tout pour assurer un service de livraison à domicile fiable .

Notre principale valeur est de satisfaire le client en tout point et nous ne pouvons pas rester avec cet expéditeur pour remplir ces conditions . Nous vous assurons donc que le changement de transporteur est en cours et que nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus .

Le remboursement de votre article à maintenant éte effectué et nous aimerions vous proposer le geste commercial le plus haut que nous avons à disposition. c’est à dire un bon de réduction de 15% sur votre prochaine commande. 

ROBE

 

Conclusion : cela fait plusieurs mois que l’eshop est ouvert, donc je pense qu’il faudrait rapidement qu’ils règlent leurs problèmes logistiques s’ils ne veulent pas que tous les clients désertes le site.

1 commentaire le Ma commande sur H&M (enfin la 3ème)

  1. Isabelle de Guinzan
    20 mai 2014 à 22 h 14 min (2 années auparavant)

    Très jolie la petite tunique de plage ! Oui j’avais entendu parler de ces problèmes, je pensais que ça serait réglé maintenant parce que c’est sûr que ça ne le fait pas…

    Répondre

Joli mot